Phoenix Agents IA Phoenix Agents IAPhoenix Solutions SRL, Boulevard Léopold III, 11, boîte 57, 1030 Schaerbeek (Bruxelles), numéro d'entreprise BE 0538.723.746, est responsable du traitement des données de ses clients et visiteurs.
Contact pour toute question relative aux données personnelles :
Salvatore Criscenzo — contact@phoenixsolutions.be — +32 475 84 82 06.
Une précision importante : lorsqu'un agent recueille les coordonnées d'un visiteur, c'est notre client professionnel qui est responsable de ce traitement, et Phoenix Solutions agit alors comme sous-traitant pour son compte (voir l'Accord de sous-traitance).
| Catégorie | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Identification | Nom, adresse email, photo de profil Google | Créer et gérer le compte, authentifier l'accès | Exécution du contrat |
| Entreprise | Nom de l'agent, secteur d'activité, contenus d'entraînement | Configurer et faire fonctionner l'agent | Exécution du contrat |
| Facturation | Identifiants de paiement Stripe, historique des abonnements et boosts, factures | Encaisser, facturer, tenir la comptabilité | Contrat et obligation légale |
| Usage | Statistiques de conversations, actions de valeur, consommation technique | Appliquer les quotas, améliorer le service, facturer | Contrat et intérêt légitime |
| Affiliation | Code de parrainage, filleuls, commissions, coordonnées de facturation | Gérer le programme partenaire | Exécution du contrat |
Lorsqu'un visiteur échange avec un agent, les données suivantes peuvent être traitées pour le compte du client professionnel :
Ces données servent exclusivement à permettre au client professionnel de répondre à la demande du visiteur. Nous ne les vendons ni ne les cédons à des tiers.
Nous utilisons uniquement des éléments strictement nécessaires au fonctionnement du service :
| Élément | Rôle | Durée |
|---|---|---|
| Cookie de session | Maintenir la connexion à l'espace client | Durée de la session |
| phx-theme | Mémoriser le thème d'affichage clair ou sombre | Stockage local du navigateur |
| aff_ref / aff_via | Attribuer un parrainage lorsqu'un lien d'affiliation est utilisé | 30 jours |
| Identifiant de session du chat | Assurer la continuité d'une conversation | Stockage local du navigateur |
Nous n'utilisons ni cookies publicitaires, ni traceurs de profilage, ni outils de mesure d'audience tiers.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client et configuration de l'agent | Tant que le compte est actif |
| Conversations et prospects recueillis | Tant que le compte est actif |
| Ensemble des données après résiliation | Supprimées 30 jours après la fin du contrat |
| Documents comptables et factures | 7 ans (obligation légale belge) |
| Journaux techniques de sécurité | 12 mois maximum |
Le délai de trente jours après résiliation permet au client de récupérer ses données ou de réactiver son compte. Passé ce délai, la suppression est définitive.
Nous faisons appel à des prestataires techniques, sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et de conformité. Chacun n'accède qu'aux données nécessaires à sa mission :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| O2switch | Hébergement du service et de la base de données | France (UE) |
| Anthropic | Modèle d'intelligence artificielle générant les réponses de l'agent | États-Unis |
| Stripe | Traitement des paiements et facturation | Irlande (UE) / États-Unis |
| Brevo | Envoi des emails transactionnels | France (UE) |
| Authentification à l'espace client (OAuth) | États-Unis |
Pour les prestataires établis hors de l'Union européenne, les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par le Data Privacy Framework, assortis de mesures de sécurité complémentaires.
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucune donnée personnelle à des fins commerciales.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits : contact@phoenixsolutions.be. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.
Si vous êtes un visiteur ou un prospect ayant échangé avec l'agent d'une entreprise : adressez-vous en priorité à cette entreprise, qui est responsable du traitement. Vous pouvez également nous écrire, et nous transmettrons votre demande à notre client dans les meilleurs délais.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données :
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.
Les réponses de l'agent sont générées automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle. Ce traitement ne produit toutefois aucune décision juridique ou significative à l'égard des personnes : l'agent informe, oriente et recueille des coordonnées, sans procéder à une évaluation automatisée des individus.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement substantiel, les clients sont informés par email ou via leur espace.